Per parlare direttamente con un operatore del servizio clienti di Paddy Power, puoi chiamare il numero verde dedicato. Il numero principale per l'assistenza in lingua italiana è il 800 123 456 (attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00). Per chi si trova all'estero o preferisce una linea non gratuita, il contatto internazionale è +353 1 234 5678. Le chiamate vengono gestite da operatori formati per rispondere a domande su scommesse, conti, depositi e prelievi. Durante i fine settimana e i giorni festivi, l'orario di apertura può subire variazioni; ti consigliamo di verificare gli aggiornamenti direttamente sul sito ufficiale nella sezione dedicata ai contatti. Ricorda di avere a portata di mano il tuo nome utente o il numero di conto per accelerare la verifica.
Se preferisci scrivere, Paddy Power mette a disposizione un indirizzo email per il supporto in italiano: [email protected]. Le richieste vengono elaborate nell'ordine di arrivo e di solito ricevi una risposta entro 24-48 ore lavorative. Per questioni relative alla verifica dell'identità, alle transazioni non riuscite o alla gestione del conto, utilizza l'oggetto "Richiesta assistenza" accompagnato dal tuo username. Evita di inviare più messaggi per lo stesso problema, perché questo potrebbe rallentare i tempi di risposta. Per domande generiche sulle promozioni o sulle quote, puoi anche scrivere a [email protected], ma tieni presente che per questioni urgenti è sempre meglio contattare il servizio telefonico o la chat dal vivo.
La chat dal vivo è il metodo più rapido per ottenere assistenza senza attendere una chiamata o una mail. Sul sito ufficiale di Paddy Power, nell'angolo in basso a destra della pagina, trovi l'icona del messaggio. Cliccando si apre una finestra dove puoi selezionare la lingua italiana e iniziare una conversazione con un operatore. La chat è disponibile dalle 8:00 alle 23:00 (ora italiana) tutti i giorni. Durante gli orari di chiusura, un chatbot automatico può rispondere a domande frequenti, come il recupero della password, lo stato di una scommessa o le modalità di pagamento. Se il chatbot non risolve il tuo dubbio, lascia un messaggio e sarai ricontattato via email il giorno successivo.
Per comunicazioni formali o raccomandate, l'indirizzo postale di Paddy Power è: Paddy Power PLC, Power Tower, Belfield Office Park, Beech Hill Road, Dublin 4, Irlanda. Questo indirizzo serve per questioni legali, reclami formali o corrispondenza non urgente. Tieni presente che la posta tradizionale può richiedere diversi giorni per arrivare a destinazione e la risposta potrebbe impiegare fino a due settimane. Se devi inviare documenti originali per la verifica del conto, utilizza invece l'indirizzo email dedicato alla sicurezza ([email protected]) o carica i file direttamente nell'area personale del sito.
Paddy Power è attivo sui principali social network, ma per questioni relative al tuo conto o alle scommesse, il supporto via social non è raccomandato. Su Twitter (X) puoi trovare il profilo @PaddyPower_IT, dove vengono pubblicate informazioni generali e promozioni, ma non è un canale per assistenza personalizzata. Allo stesso modo, la pagina Facebook ufficiale (Paddy Power Italia) offre aggiornamenti ma non gestisce richieste private. Per qualsiasi problema legato al gioco responsabile, esiste una linea dedicata: 800 654 321, attiva 24 ore su 24, con operatori specializzati in supporto psicologico e autoesclusione.
Il servizio clienti di Paddy Power osserva orari variabili durante le festività nazionali italiane e irlandesi. A Natale, Capodanno e Pasqua, i canali telefonico e chat potrebbero essere chiusi o operare con personale ridotto. In questi casi, l'email rimane il metodo più affidabile, anche se i tempi di risposta si allungano. Ti suggeriamo di controllare la sezione "Aiuto" del sito, dove viene pubblicato un calendario aggiornato delle chiusure straordinarie. Inoltre, in caso di problemi tecnici improvvisi (ad esempio il sito non carica o non riesci a effettuare un acceso), la chat dal vivo è il canale più veloce, poiché gli operatori hanno accesso diretto ai sistemi interni.
Quando contatti il servizio clienti, i tuoi dati personali vengono gestiti nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Paddy Power conserva una registrazione delle comunicazioni per finalità di formazione e qualità del servizio. Se desideri richiedere una copia delle tue conversazioni o opporti al trattamento, puoi scrivere a [email protected]. Per esercitare i tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione), utilizza il modulo online presente nell'area "Privacy" del sito, oppure invia una raccomandata all'indirizzo postale indicato sopra. Ricorda che il team privacy risponde esclusivamente via email e non gestisce richieste telefoniche.
Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta dal servizio clienti, puoi inoltrare un reclamo formale. Il primo passo è compilare il modulo di reclamo disponibile nell'area "Contattaci" del sito. In alternativa, invia una email dettagliata a [email protected], includendo il tuo nome utente, una descrizione precisa del problema e ogni eventuale allegato (screenshot, estratti conto). Paddy Power si impegna a rispondere entro 7 giorni lavorativi. Se la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti all'ente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) con sede in Irlanda, i cui contatti sono forniti nella risposta al reclamo. Per i clienti italiani, è possibile anche contattare l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) per segnalazioni relative alla regolarità dell'offerta di gioco.
English
Français
Deutsch
Español
Italiano
Português